お客様との関係構築には定期的な接触が重要です。ただ、一度やっただけでは効果が出ません。何度かコンタクトを重ねる中で、お客様のニーズに合ったアプローチが見つかることがあります。たとえば、宅配ピザのように、「食べたくなったとき」に注文するニーズに対しては、定期的にチラシやDMを送ることが必要です。
DMやチラシを送る最も重要な目的は、「自分たちを忘れさせない」ことです。例えば、販売情報だけではなく、新商品開発に関する調査や試食会の案内など、参加を促すイベントを通じて積極的に関わってもらうことも効果的です。また、ポイントカードや連絡先の収集を通じて、お客さんとのコミュニケーションを深めていくことも一つの方法です。
さらに、ターゲットによって使用する媒体を使い分けることも大切です。年配のお客様には文字を大きくし、紙ベースの情報が効果的かもしれませんし、若い世代にはデジタルなアプローチが有効です。また、情報が溢れる現状では、敢えて逆張りして、紙媒体を使用する等、お客様の関心を引きつけることも考慮に入れましょう。
これらのアプローチを組み合わせながら、お客様との関係を築いていくことが成功のカギとなります。
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