【Supportersコラム】福祉施設だからこそできるお客さんとの関係作り

まず、モノづくりをしている場合、例えば、サンプルを無料で配布することが効果的です。福祉事業所では、広告予算等を明確に計画していない場合も多く見かけられますが、商品の「原材料費」を広告費と捉えてサンプル配布することが、お客様に製品の味や品質を知ってもらうことに繋がり、その後の購入に結び付けることが可能となります。

特に企業との取引がある場合、その企業に積極的にサンプルを提供し、製品を評価してもらい、ギフトやセット販売の提案を通じて販売を促進する方法もあります。また、地域の近隣住民との関係性を築く場合には、サンプリングや特別なセットの提案を通じて、定期的に製品を購入してもらう仕組み作りに繋がることもあります。

雑貨品の場合でも、例えばお財布やカバン、アクセサリー類等では、お客様が気軽に試せる機会を設けることや、部分的にオーダーメイドに対応する特典付きの販促を行うこと等も有効です。また、一度購入してくれたお客様には、DMでプレゼントの機会を提供するなど、リピーターを増やす取り組みも考えられます。

このような関係構築の方法は、福祉施設が持つ強みを活かしたアプローチでもあります。

お客様との継続的な関係を築きながら、販売やコミュニティの拡大を図ることが重要です。

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